齐河：“千人帮办群”让政务服务“触手可及”

“办理营业执照需要什么材料”“医保咨询电话是(shì)多少”“上午几点开始办理业务”在齐河县，这些高频的政务服务咨询，如今(rújīn)有了更便捷、高效的解决(jiějué)渠道。 为持续提升政务(zhèngwù)服务便利化水平，践行让企业和群众(qúnzhòng)“最多跑(pǎo)一次”的服务理念，齐河县行政审批服务局聚焦群众办事咨询多头跑、不知道找谁等问题，以零跑腿、省心办为导向，组建“小齐帮办(bāngbàn)群”，群众在线随时咨询，帮办员主动对接、靠前服务，最大程度方便群众办事。截至目前，已建立“小齐帮办群”12个，常态化在线服务群众2000余人，累计解决各类(gèlèi)问题超1.3万个，真正(zhēnzhèng)达到了“千人帮办群”服务规模(guīmó)，实现让“数据多跑路，群众少跑腿”。 组建微信帮办群，延伸服务(fúwù)“神经末梢” 齐河县行政审批服务局依托“小齐帮办团”帮办服务队，进一步建立健全线上线下服务融合的帮办代办体系。凡是到政务服务大厅咨询或办理事项的企业(qǐyè)群众，工作人员主动邀请(yāoqǐng)加入(jiārù)“小齐帮办群”。每个帮办群均安排5名以上业务(yèwù)骨干(gǔgàn)，担任专职帮办员，对企业群众提出的业务咨询或办事(bànshì)诉求，负责“一对一”跟进解决。依托这一线上平台，企业群众平时遇到办事难题，可随时通过帮办群提交咨询与(yǔ)反馈，并获得专业解答与指导，无需再往返奔波。 健全管理机制，保障群众诉求及时(jíshí)有效解决 齐河县行政审批服务(fúwù)局制定出台专门管理办法，保障“小齐帮办(bāngbàn)群”高效运行。全面实行“首问负责制”，规范帮办服务流程，细化服务分工，根据问题分类、难易程度，明确责任人、解决时限，确保简单问题“即问即答”，复杂问题形成台账，由专人“一对一”全程跟踪(gēnzōng)处理，针对无法线上解决的，提供(tígōng)上门帮办服务。同时，规范服务言行，使用(shǐyòng)文明、清晰、易懂的语言进行解答，强化主动服务、靠前服务意识，切实担当(dāndāng)企业群众的“小助手”，用心用情(yòngqíng)用力解决好(hǎo)办事过程中的“急难愁盼”问题。 强化培训学习，切实增强服务能力(nénglì) 为(wèi)提升帮办代办的服务保障和支撑能力，齐河县行政审批服务局创新打造“业务大讲堂”“科室(kēshì)微课堂”“周三夜学”等学习平台，每周(měizhōu)围绕审批事项(shìxiàng)的法律法规、办理流程(liúchéng)、典型案例及改革要点等开展系统培训，同步实施(shíshī)“学测联动”机制，实行全员即学即考，并针对性开设专题补习补学、查漏补缺，全面保障学习成效。截至目前(mùqián)，已累计开展130余期，进一步营造比学赶超的浓厚学习氛围，全面提升了工作人员的业务素质和服务水平。 下一步，齐河县行政审批服务(fúwù)局将不断优化“千人帮办群”服务功能，持续扩充帮办队伍，拓展服务领域，以更高标准(gāobiāozhǔn)、更优(gèngyōu)服务推动政务服务再上新台阶。 （大众新闻通讯员(tōngxùnyuán) 杨帆）